Статусы процессов и типовые ошибки
Где смотреть статус
Статус процесса виден в кабинете событий и в «Карточке» процесса. Рядом со статусом показывается текущий этап: «Загрузка», «Валидация», «Согласование» или «Утверждение».
Статус отвечает на вопрос «в каком состоянии процесс в целом?», а этап отвечает на вопрос «кто сейчас должен действовать?».
Статусы процесса
| Статус | Что означает | Что делать пользователю |
|---|---|---|
| Ожидает старта | Процесс ещё не перешёл в активную работу. | Проверить, завершена ли загрузка или запуск. |
| В работе | Процесс идёт по маршруту. | Смотреть текущий этап и участника, от которого ждут действие. |
| Согласовано | Маршрут завершён положительно. | Проверить результат в РД: статусы листов, PDF с QR, реестр согласований. |
| Возвращено | Процесс закрыт возвратом на доработку. | Автор готовит новую версию и запускает новую загрузку. |
| Отменено | Процесс остановлен без финального результата. | Уточнить причину отмены у администратора или ответственного участника. |
Что значит «требует моего действия»
Если процесс появился в разделе «Требуют моего действия», значит текущий этап назначен на вас и система ждёт вашего шага.
Для РД это обычно значит:
| Этап | Кнопка или действие | Что нужно сделать |
|---|---|---|
| Загрузка | Открыть загрузку | Подготовить и отправить новую версию документа. |
| Валидация | «Валидировать» или «Проверить привязку» | Проверить привязку/сопоставление, QR и отправить на согласование. |
| Согласование | «Согласовать» | Принять решения по листам и передать на утверждение. |
| Утверждение | «Утвердить» | Принять финальные решения по листам и завершить утверждение. |
История процесса
В карточке процесса раздел истории показывает:
- запуск процесса;
- переходы между этапами;
- создание задач участникам;
- решения участников;
- комментарии к переходам или возвратам;
- завершение, возврат или отмену.
Если непонятно, почему процесс остановился или кто должен действовать дальше, сначала откройте историю.
Типовые ситуации
Задача не пришла следующему участнику
Возможные причины:
- предыдущий этап ещё не закрыт;
- не выполнено правило кворума;
- участник не назначен в шаблоне или не имеет доступа к проекту.
Что делать:
- Открыть карточку процесса.
- Проверить текущий этап и участников.
- Посмотреть, все ли нужные решения приняты.
- Если участник назначен неверно, обратиться к администратору проекта.
Процесс висит «В работе»
Возможные причины:
- участник текущего этапа не открыл задачу;
- обработка PDF ещё идёт;
- не завершена привязка, сопоставление или QR;
- по листам не приняты все обязательные решения.
Что делать:
- Открыть карточку процесса и посмотреть текущий этап.
- Если этап ваш, перейти по рабочей кнопке из кабинета.
- Если этап чужой, связаться с назначенным участником.
- Если состояние не меняется после выполненного действия, передать проблему администратору.
В кабинете валидатора привязка ещё недоступна
Если кабинет показывает, что идёт обработка или привязка ещё считается, дождитесь завершения подготовки документа. Когда расчёт будет готов, появится возможность проверить привязку.
Кнопка «Отправить на согласование» неактивна
Обычно это значит, что валидатор ещё не завершил обязательные действия:
- не применена привязка листов;
- не применено сопоставление;
- не завершена QR/штамповка;
- остались листы, где нужно проверить или задать QR.
Подсказка у кнопки показывает, сколько листов осталось.
Кнопка «Передать на утверждение» или «Завершить утверждение» неактивна
Причина почти всегда одна: не по всем листам принято решение. Проверьте сводку «Обработано» и строки со статусом «Не выбрано» или «Требует действия».
Возврат пришёл без понятного комментария
Что делать:
- Откройте карточку процесса.
- Посмотрите историю и комментарий к возврату.
- Проверьте замечания по листам в РД.
- Если причины всё равно неясны, уточните у участника, который вернул процесс.
Процесс согласован, но результат не виден в РД
Что делать:
- Обновите экран РД.
- Проверьте карточку процесса и убедитесь, что статус действительно «Согласовано».
- Откройте карточки листов или реестр согласований.
- Если результата нет, передайте инцидент ответственному за сопровождение.
Параллельно идут два похожих процесса
Что делать:
- Откройте карточки обоих процессов.
- Сравните документ, ревизию, дату запуска и автора.
- Согласуйте с участниками, какой процесс считать актуальным.
- Лишний процесс должен отменять только пользователь с соответствующими правами и пониманием последствий.
Что передать при обращении
- Название проекта.
- Название маршрута или процесса.
- Документ и ревизию.
- Текущий статус и этап.
- Скриншот карточки процесса или экрана РД.
- Что ожидали увидеть и что получилось фактически.
Быстрый порядок диагностики
- Кабинет событий → «Требуют моего действия» — есть ли задача у вас.
- Карточка процесса — текущий статус, этап и участники.
- История процесса — последнее действие и комментарии.
- Экран РД по этапу — привязка, QR, решения по листам.
- Реестр согласований или карточка листа — итоговое состояние листов.